O setor de franquias tem evoluído de forma significativa, graças ao avanço da tecnologia e da transformação digital. A implantação das redes estão se adaptando às demandas do mercado, trazendo inovações e aproveitando as oportunidades oferecidas pela era do Franchising 4.0, uma abordagem que combina tecnologia e inovação para aprimorar a experiência dos franqueados e dos consumidores. Essa nova era do franchising utiliza soluções digitais, como inteligência artificial, automação de processos e análise de dados, para melhorar a eficiência operacional, a comunicação e o relacionamento com os clientes.
Os shoppings sempre foram um local estratégico para a implantação de franquias. Na primeira década deste século, existiam shoppings com onde 80% de suas operações eram franqueadas, mas gradualmente, com o surgimento de novos empreendimentos e elevação do custo total de ocupação, este percentual caiu quase pela metade nos últimos anos.
Com grande fluxo de pessoas e infraestrutura consolidada, os shoppings oferecem uma oportunidade única para as marcas alcançarem um público diversificado e aumentarem sua visibilidade. Além disso, a presença de outras lojas, entretenimento e serviços em um shopping cria um ambiente propício para a experiência de compra e a fidelização do cliente.
Com a chegada do Franchising 4.0, os shoppings estão passando por transformações significativas para se adaptarem às novas demandas do mercado. Eles estão investindo em serviços, entretenimento e tecnologia para oferecer uma experiência omnichannel, integrando seus canais físicos e digitais. Isso permite que as franquias alcancem os consumidores de maneiras diferentes, por meio de lojas físicas, e-commerce, aplicativos móveis e redes sociais.
Além disso, os shoppings registraram um fechamento de 127 lojas neste ano, segundo pesquisa recente do Bank Of América, entretanto, o que vemos não é uma crise do setor, e sim uma ressignificação do ambiente. Cada vez mais os shoppings estão focados em experiências, entretenimento e utilizando dados e análises para entender melhor o perfil dos consumidores e personalizar sua oferta.
Eles estão implantando soluções como beacons, que permitem rastrear o comportamento do cliente no shopping e enviar ofertas personalizadas em tempo real. Isso proporciona uma experiência mais relevante e envolvente, aumentando as chances de conversão e fidelização.
De acordo com um estudo recente da 300 Consultoria, a implantação de franquias nos shoppings tem mostrado resultados promissores no contexto do Franchising 4.0, sempre que observadas as condições de entrada e correção dos contratos de aluguel. O estudo revela que as marcas que adotaram estratégias digitais e omnichannel tiveram um aumento médio de 20% nas vendas e um aumento de 15% na satisfação do cliente.
A consultoria destaca a importância de investir em tecnologia para a implantação de franquias nos shoppings. Segundo ela, as marcas que não acompanharem a transformação digital e não aproveitarem as oportunidades oferecidas pelo Franchising 4.0 correm o risco de ficarem para trás e perderem espaço no mercado. “Elas sentirão apenas a dor dos altos aluguéis cobrados e não conseguirão colher os benefícios da operação em um centro comercial com alto fluxo”.
A implantação de franquias nos shoppings está passando por uma revolução com o avanço do Franchising 4.0. A combinação de tecnologia, inovação e estratégias omnichannel está transformando a forma como as franquias se comunicam, operam e interagem com os consumidores. Os shoppings estão se adaptando rapidamente a essa nova era, investindo em soluções digitais e personalizadas para oferecer uma experiência diferenciada aos clientes.
Para as franqueadoras e franqueados, é essencial acompanhar essa transformação e aproveitar as oportunidades oferecidas pelo Franchising 4.0 para obter sucesso no mercado atual e justificar o custo de ocupação de um negócio funcionando em um Shopping.
*Lucien Newton é especialista em franquias com mais de 20 anos de experiência no setor. VP de Consultoria do Grupo 300 Ecossistema de Alto Impacto, já formatou mais de 600 projetos. Além disso, atua como professor na Especialização em Gestão de Franquias, ministrando a matéria Expansão & Vendas de Franquias, na PUC Minas. Dentre suas principais experiências estão a passagem pela expansão da Localiza, tendo sido reconhecido como um dos 100 executivos mais influentes do franchising. Como consultor, conselheiro, influenciador e palestrante, ele tem ajudado empreendedores a alcançarem o sucesso no mundo das franquias.
