TIM anuncia novos diretores nas áreas de experiência do cliente e governança de dados

Novos postos de Fabia Lima e Daniel Serman miram melhorias em Costumer Experience na operadora. Para download das fotos, acesse: we.tl/t-YvhYeUWVPF

Após anunciar a entrada de Fabrizio Bozzetto para a posição de Chief Strategy Officer (CSO) em março deste ano, a TIM segue na execução do seu plano estratégico com especial atenção para o reforço dos talentos necessários para assegurar a governança e a implementação de projetos que norteiam a transformação digital da empresa e a melhora da Customer Experience. A operadora divulga agora a chegada de dois novos diretores: Fabia Lima assume a diretoria de Customer Insights & Experience, com a meta de melhorar ainda mais a experiência dos clientes, de serviços móveis e de banda larga, ao longo do ciclo de vida e de relacionamento com a operadora.

Já Daniel Serman está à frente da diretoria de Data Governance, cujo objetivo é definir uma gestão estratégica dos dados e da geração de insights analíticos para maximizar a captura de oportunidades de criação de valor no aumento de fluxo de caixa para a companhia.

Formada em administração e com ampla experiência nas áreas de customer experience, UX design e inovação, Fabia é responsável por monitorar os indicadores de satisfação do cliente, além de governar e acompanhar um amplo programa interno virado a implementar melhores práticas para evolução do negócio e dos processos operacionais.

Há mais de 10 anos focado em analytics e data science e com largo repertório em consultoria de gestão, Daniel é formado em engenharia da computação e tem liderado iniciativas de advanced analytics em grandes empresas globais e brasileiras.

Sobre a TIM

“Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade” é o propósito da TIM, operadora líder em cobertura móvel e presença 4G. Pioneira em testes do 5G, está pronta também para ser protagonista da tecnologia que revolucionará diversos setores da sociedade, em linha com a sua assinatura: “Imagine as possibilidades”. Comprometida com as melhores práticas ambientais, sociais e de governança, integra importantes carteiras da bolsa brasileira, como a do Novo Mercado, do S&P/B3 Brasil ESG e do Índice de Sustentabilidade Empresarial. Está listada no Sustainability Yearbook 2022, que reúne as empresas mais sustentáveis do mundo, e foi a primeira operadora a obter o selo “Pró-ética” da Controladoria Geral da União e a certificação ISO 37001, de combate ao suborno. Faz parte ainda do Índice de Equidade de Gênero da Bloomberg e lidera, entre as empresas do Brasil e do setor de telecom mundial, o Refinitiv Diversity & Inclusion Index. Para mais informações, acesse www.tim.com.br.